Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
1. Objetivo del SLA
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establece los compromisos operativos de ESTACION • 71 con los clientes del paquete ESTACION • 71, asegurando servicios confiables, claros y con acompañamiento humano.
2. Servicios cubiertos
- Hosting web administrado
- Streaming de audio profesional
- Gestión básica de bases de datos
- Respaldos de información (backups)
3. Disponibilidad del servicio
ESTACION • 71 se compromete a una disponibilidad anual objetivo del 99.5% para los servicios de Hosting y Streaming.
Esta disponibilidad no contempla:
- Mantenimientos programados
- Fallos del proveedor de internet del cliente
- Eventos de fuerza mayor
- Ataques masivos fuera del control razonable
4. Mantenimiento
Los mantenimientos se realizarán preferentemente en horarios de baja demanda. Cuando sea posible, se notificará previamente al cliente.
En casos críticos de seguridad, ESTACION • 71 podrá intervenir de forma inmediata para proteger la infraestructura y los datos.
5. Soporte técnico
- Atención humana y directa
- Horario estándar: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (hora local)
- Incidentes críticos podrán atenderse fuera de horario según disponibilidad
Clasificación de incidencias:
- Crítica: interrupción total del servicio
- Media: degradación parcial
- Baja: consultas o ajustes menores
6. Respaldos (Backups)
ESTACION • 71 realiza respaldos periódicos como medida de recuperación ante fallos. Los backups no sustituyen estrategias de respaldo propias del cliente ni almacenamiento histórico.
7. Compensaciones
En caso de incumplimiento comprobable del SLA, ESTACION • 71 podrá evaluar compensaciones proporcionales en el siguiente periodo de facturación, a criterio técnico y administrativo.
8. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de ESTACION • 71 se limita al monto del servicio contratado durante el periodo afectado. No se contemplan daños indirectos o pérdidas de ingresos.
9. Modificaciones del SLA
Este SLA podrá actualizarse para mejorar los servicios. Las versiones vigentes estarán disponibles públicamente en el sitio oficial de ESTACION • 71.
10. Contacto
Un SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio) es un contrato formal entre un proveedor de servicios y su cliente (interno o externo) que define el nivel de rendimiento esperado, las métricas de calidad (como tiempo de actividad o respuesta) y las responsabilidades compartidas, incluyendo penalizaciones si no se cumplen.